Leonor Gambôa Machado, associada da área de Tecnologia, Inovação e Regulatório da MFA Legal & Tech e investigadora no NOVA Consumer Lab, é coautora de um artigo de opinião na CNN Portugal, em conjunto com o Prof. Jorge Morais Carvalho (NOVA School of Law), sob o tema "A importância da transparência na relação entre marcas e consumidores".
Inspirado na célebre frase de Eça de Queirós “Sobre a nudez forte da verdade, o manto diáfano da fantasia”, o texto reflete sobre o maior desafio do marketing moderno: o equilíbrio entre a narrativa e a realidade. O marketing vive da imaginação e da promessa, o que é totalmente legítimo, mas o problema surge quando a fantasia deixa de vestir a verdade e passa a escondê-la.
Destacamos 3 ideias centrais desta reflexão:
- Cláusulas infinitas e avisos ilegíveis não informam; apenas transferem para o consumidor um encargo que não é dele.
- O consumidor deve ser informado para escolher preferências, e não para fazer avaliações complexas de risco no lugar dos reguladores.
- Ser transparente não é um mero travão jurídico, mas sim uma vantagem para construir relações sólidas a longo prazo.
A transparência relevante não é a que permite à marca dizer “nós avisámos”. É a que permite ao consumidor dizer “eu compreendi”. O bom marketing não serve apenas para convencer, serve para merecer confiança.
